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电话中要求出具检测报告或流程说明

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电话中要求出具检测报告或流程说明

投诉详情:购买的美容仪刚到半年,出现眼部模式LED异常,关机状态个别LED灯常亮发热问题

消费者“c_chien”在4月27日向黑猫投诉平台反映:“出现问题后拍视频联系西集网客服,客服建议寄送检测。实际快件送达后一直没有送到厂家检测,电话中要求出具检测报告或流程说明,客服一直强调他们主观上操作开关机无问题,并认为没有送到厂家检测的必要。 作为使用方,电子产品出现过的产品问题是否必现,本来就是概率性问题,但是出现过,那就是质量问题。不能因为在客服手上没有复现就认为不存在问题,否则客服完全没有必要要求使用方寄送检查。西集处理产品问题不是第一时间联系厂家反馈,而是通过用户观点去验证是否存在问题,是很不专业的。 希望西集网正视这个售后流程,出具品牌方检测报告并进行售后处理,是维修还是换货必须给出说法。 目前商品和流程都卡在西集网,希望黑猫能协助推动。”

“c_chien”投诉“西集全球购”,要求换货,维修,其中涉诉金额2359元,目前投诉已回复。

商家“西集全球购”4月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,您反馈的问题我们非常重视,会有客服回电联系您处理,请您保持手机畅通即可,谢谢!”

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